網購持續成長的趨勢，您跟得上嗎？「電商」這個概念雖然已經提出超過30年，但根據 eMarketer 2021 年的統計和預測資料，電商的成長勢頭依然強勁。預估到 2024 年，全球電子商務銷售額將達到近 6.4 兆美元（約50兆港幣），占整體零售業銷售額的五分之一。
若聚焦於香港市場，據政府統計處資料，15歲或以上人士在一年內網購的比例由2018年的35.8%增長至2022年的46.8%。其中，年齡介於25至34歲的消費者網購比例最高，達到80%。網購商品主要包括日用品、衣服鞋襪（82.9%）、食品飲料（43.4%）、外賣食物（37.9%）以及訂票（11.6%）等。
電商的成長空間依然廣大。如果您有意在網購市場中發展壯大，以下經營貼士可能對您有所幫助，這些關鍵技巧能夠有效提升您的業績，讓您在競爭中脫穎而出。
Tips 1：選擇適合的商品
在競爭激烈的電商市場中，選擇對的商品至關重要。應尋找具高回購率的產品，或者選擇冷門商品來降低競爭壓力。運費是成本中的重要部分，因此應避免選擇體積大、價格便宜但缺乏利潤的商品，以免運費壓縮利潤。
此外，如果銷量不夠大，薄利多銷的策略對於小型商戶並不可取。應該保持對「淨利」的關注，特別是在廣告投入時，確保營運中不會因推廣費用導致無法長期盈利。
除了產品本身的選擇，商品的獨特性也是決定成功的關鍵。在眾多商品中，能夠脫穎而出的產品才能吸引消費者的注意，轉化為實際銷售。
在庫存管理上，也需要特別留意。針對有時效性的商品，要特別注意保質期，避免因長期存貨過期而賠損，定期清理庫存有助於減少倉儲成本，提高經濟效益。
根據市場趨勢，疫情後彩妝、護膚及保健品的需求顯著增長。因此，針對這些熱門商品品類，考慮投資或經營相關產品會是一個不錯的方向。
Tips 2：流量和行銷並重
無論是哪個電商平台，流量都是店鋪成功的基礎。初期可通過內容行銷吸引免費流量，但在後期，廣告投放成為必要的成本之一。即使在初期階段，建議同時開始廣告投放，逐步提升品牌知名度。
與此同時，保持商品品質，尤其是在營運初期，避免負面評價至關重要。消費者往往會進行多家比價，評價與口碑會直接影響購買決策。
此外，根據 Gartner Group 的研究顯示，未來80%的收入將來自於20%的現有客戶。提高顧客的忠誠度和回購率，可以顯著提升業績。因此，個性化行銷和忠誠客戶維護也是必不可少的策略。
Tips 3：提高客單價
提高客單價是提升營業額的重要途徑。網店的營業額公式為：「營業額=流量 X 客單價 X 轉換率」。提高客單價的有效方式包括：
- 設定較高的免運門檻：例如HKD$350或HKD$500，顧客為了達到免運資格，往往會增加購買量。
- 商品組合：提供套餐式的商品組合，給予優惠價格，能夠吸引顧客多購買多種類商品。
- 滿額折扣：透過提供滿額打折或滿額減價的方式，刺激顧客增加購物金額。
- 會員優惠：吸引顧客成為會員，提供初次加入折扣或回購獎勵，能有效提高客單價。
- 分期付款：對達到一定金額的訂單提供分期付款，能促使顧客購買高價商品，且減少支付壓力。
- 加購選項：在結帳頁面增加推薦的加購商品，能鼓勵顧客順便購買更多商品。
Tips 4：訂單履行與後勤規模化
一個成功的網店必須擁有強大的後勤支援，這不僅是為了提高顧客滿意度，還能確保商家在應對大量訂單時，能有條不紊地進行運營管理。
良好的倉儲管理、物流運作及金流管控至關重要，它們能夠幫助您提供優質的顧客服務，保證產品及時且準確地交付給顧客，進一步提升顧客對店鋪的滿意度和忠誠度。
完善的後勤支援系統能幫助您解決供應鏈問題，讓您的業務更具競爭力。管理系統應該能讓您隨時掌握庫存、訂單狀況，並能夠實時追蹤物流信息，提升運營效率並減少成本。
Fulfilldy 雲倉管理，實現無合約束縳
電子商務的發展越來越迅速，市場上模式和產品組合日益多元化。與此同時，對於電商物流的要求和投入也隨之增加。然而，市場上能夠針對中小企業提供專業電商訂單履行服務的選擇仍然較少，許多服務仍依賴於傳統B2B模式，導致費用條款複雜難懂、價格比較困難，人工成本高昂、運營速度慢且出錯率高，數據處理延遲等問題也隨之出現。而這些服務的高門檻，對微型和小型企業尤其具挑戰性，令它們難以輕鬆進入市場。
為了解決這些問題，Fulfilldy 創立了基於「LogTech」（物流+科技）理念的解決方案，並基於「雲倉」技術，提供無合約綁定、無規模要求、費用透明且標準化和自動化的電商物流及庫存管理服務。我們相信，IT技術應該是實現流程標準化、降低運營成本的關鍵工具，而非門檻，應該能夠幫助企業實現高效運營。
Fulfilldy 的服務涵蓋了從庫存管理、訂單履行到本地及國際運輸的全程管理。我們同時還為客戶提供系統集成、多平台對接、操作自動化、流程改進、跨地域連結、數據安全及分析等服務支持。我們的目標是讓微型和中小型企業都能：
- 無需擔心隱藏費用
- 擺脫繁瑣的庫存和訂單操作，節省寶貴的時間和精力
- 提升訂單履行效率，避免因錯誤影響客戶滿意度
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